La empresa también desea que conozcas las responsabilidades que obtenemos con su envío y en ese sentido que es procedente y que no, por lo que se declara que:

• DOMESA, es responsable únicamente por el traslado de envíos y no del contenido de los mismos, tomando en cuenta que estos han sido preparados y embalados por EL CLIENTE.
• Recibiremos los reclamos o solicitudes del cliente que se realicen dentro de los treinta (30) días continuos siguientes a la consignación o a la no entrega del envío, y del destinatario dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes de haber recibido su envío.
• DOMESA, resguardará los envíos no retirados por un periodo de treinta (30) días continuos siguientes a su recepción. Transcurrido ese tiempo, realizará cargos adicionales por almacenamiento hasta por un periodo de tres (03) meses antes de proceder a su desincorporación.
• Los reclamos y solicitudes que sean realizados por el cliente sobre la prestación del servicio se recibirán a través de nuestros contactos de atención al cliente: Call Center 0501-DOMESA-0 (0501-3663720) o WhatsApp +58 (424) 1726121.
• Cualquier reclamo sobre el envío que haya sido recibido y firmado conforme en la guía de porte se considera no procedente.
• Atención Servicio Contratado: si el cliente omitiera la declaración del peso del envío, la compañía asumirá que el peso es menor o igual a los cincuenta (50) kilogramos, entendiendo que el cliente deberá responder por el pago del franqueo postal obligatorio a ese peso.