Debe contactarnos por nuestro Centro de Atención al Cliente al 0501-DOMESA-0 (0-501-366372-0) donde atenderemos su requerimiento y le resolveremos su inquietud con la inmediatez que usted merece. También nos puede contactar por WhatsApp +58 (424) 1726121 o por nuestro correo electrónico ciac.domesa@domesa.com.
En el caso de solicitudes de reclamos o quejas, le indicaremos los documentos que debe consignar para la tramitación de su solicitud de indemnización y los pasos subsiguientes para la resolución de su caso.
¿Cuáles son los artículos de medidas irregulares?
Artículos de medidas irregulares y metales sin recubrimiento:
Adhiera completamente la etiqueta de dirección con cinta adhesiva. NO utilice adhesivos despegables ni etiquetas de cordel. Cubra los bordos afiliados o protuberantes con cartón ondulado y cinta adhesiva. Proteja la superficie del artículo como corresponda.
Llantas:
Aplique una banda ancha de cinta sensible a la presión por el centro y rodeando completamente el cuerpo de la llanta, de modo que la cinta se adhiera sobre sí misma. Coloque la etiqueta de dirección completa sobre la banda de cinta de modo que cubra el dibujo. Cubra la etiqueta con cinta transparente.
Tejidos y Papel Tapiz:
Las mercancías en rollos viajan mejor en cajas de cartón ondulado. Si se envía un rollo de tejido en una bolsa de plástico, asegúrese de que ésta esté bien apretada y sujeta con cinta adhesiva contra el rodillo para disminuir el riesgo de que se rasgue. Coloque duplicados de las etiquetas en el interior del eje central o entre las capas superiores del material
Lotes de cajas y cajas unidas entre sí:
Sólo deberán unirse cajas de un mismo tamaño. Utilice un mínimo de cuatro bandas de cinta cruzadas, dos en cada dirección. Coloque los datos de dirección en cada caja. Cuando una varios paquetes cada caja deberá tener resistencia suficiente para soportar el peso total del conjunto de bultos.
¿Qué artículos tienen prohibida su transportación?
Armas:
- Municiones.
- Explosivos.
- Cartuchos de Dinamita.
- Cohetes.
- Pólvoras.
- Fósforos.
Drogas:
- Alucinógenos.
- Anfetamina.
- Cocaína.
- Estupefacientes.
- Morfina.
- Psicotrópicos.
Documentos:
(Solo envíos internacionales)
- Pasaportes.
- Cédula de Identidad.
- Tarjetas de Crédito.
- Actas de Nacimiento.
Combustibles:
- Petróleo.
- Bencina.
- Gasolina.
- Gasoil.
- Kerosén.
- Aceite.
- Insecticidas.
Valores:
- Billetes.
- Dinero metálico.
- Cheques sin endosar.
- Metales y piedras preciosas.
- Joyería.
- Taveller´s.
- Tickets de alimentación y/o similares.
- Tarjetas de crédito.
Químicos:
- Éter.
- Acetona.
- Ácidos.
- Alcoholes.
- Amoníaco.
- Bicromato de Amoníaco.
- Bisulfito de Carbón.
- Carburo de Calcio.
- Clorato de Potasio.
- Colodión.
- Piridina.
- Polvos secos.
- Sulfato de Amoníaco.
- Sustancias infecciosas.
- Trementina.
Vidrios:
- Bombillos de magnesio.
- Espejos.
- Licores (cualquier clase).
- Cerámica.
- Porcelana.
- Acrilico.
Gases:
- Gas comprimido.
- Gas carbónico.
- Gases disueltos.
- Cordite.
- Hipoclorito de calcio.
- Materias radioactivas.
- Nitrato de amoníaco.
- Nitrato de sodio.
- Nitratos.
- Nitroglicerina.
- Peróxido de hidrógeno.
- Pesticidas.
- Pinturas Inflamables.
- Acetileno.
- Parafina.
Otros:
- Animales (vivos o muertos).
- Plantas.
- Comidas elaboradas.
- Colorantes.
- Baterías.
- Celuloides.
- Muestras de sangre.
- Muestras de heces.
- Pornografía.
- Medicinas e inyectadoras.
- Material Médico-quirúrgico.
- Equipos Médicos.
- Líquidos para limpieza.
¿Puedo hacer un envío de medicinas?
En caso de enviar medicinas de persona natural a persona natural, deben consignar la factura y récipe médico del medicamento que se enviará.
En caso de enviar medicinas de persona jurídica a jurídica debe consignar factura comercial y la guía única de movilización FARMATRIA.
Es permitido enviar medicinas en pastillas resguardas en blíster o jarabes con su precinto original en envases de plástico.
Si requieres enviar medicamentos de diferentes composiciones, el máximo a transportar es de 12 blíster o jarabes por tipo.
¿Puedo hacer un envío de alimentos?
En caso de los alimentos, deben estar en sus envases originales (enlatados o envasados al vacío. No se transportan alimentos perecederos. No se permiten envases de vidrio.
¿Puedo autorizar a otra persona a buscar mi encomienda?
Si no tienes tiempo de buscar su encomienda, puedes autorizar a otra persona a ir a buscarla. Solo tiene que llevar una:
– Copia de la cédula del acreditado
– Copia de la cédula de la persona que busca la encomienda
– Autorización firmada del acreditado
¿Tienen Envíos Internacionales?
Sí, tenemos Envíos Internacionales en colaboración con DHL a más de 200 países. Para más información, ingrese a la siguiente página: Envíos Internacionales.
¿Tienen Casillero Internacional?
Sí, tenemos Casillero Internacional desde España. Aquí están todos los pasos para utilizar nuestro servicio de Casillero Internacional.
Primer paso – Registro: Generamos un casillero sin costo para la comodidad del cliente, brindando una dirección en España, obteniendo mayor control sobre sus compras en toda Europa y manteniéndolo informado de todo el recorrido del paquete.
- Portal web: https://domesa.casilleropro.com/
Segundo paso: El usuario podrá comprar en su tienda favorita de cualquier país de Europa con el código asignado. Facilitaremos el monitoreo de cada uno de sus paquetes, agrupándolos hasta que la compra esté completa con el servicio de re-empaque. Totalmente gratuito. El personal está entrenado para re-empacar de forma organizada todo lo indicado por el cliente, sea que venga de uno o varios proveedores y así economice en el envío del paquete
Tercer paso: Lo llevamos Puerta a Puerta. Una vez se registre en https://www.portal.domesa.com.ve recibiremos los productos en la dirección creada, nos ocuparemos del despacho aéreo internacional y la gestión aduanal. Posteriormente, llegan a la oficina principal para transportar de manera rápida y segura hasta la puerta de su casa u oficina.
Ubicación física: Calle Albasanz 52, local bajo izquierda, 28037, Madrid.
¿Qué es un Servicio Corporativo Contratado?
¿Cómo es el llenado del Formato de Solicitud de Materiales de Logística?
Instrucciones de llenado:
¿Cuáles son las reglas para realizar un empaque correcto?
Reglas
- Use una caja de cartón rígido con las solapas intactas.
- Envuelva cada artículo por separado.
- Utilice material especial para protección del producto.
- Utilice cinta adhesiva resistente diseñada para empacar.
- No utilice cordel ni envoltorios de papel.
- Coloque una sola etiqueta de dirección con las direcciones completas de destino y de remitente.
- Coloque un duplicado de la etiqueta en el interior del cartón.
Procedimientos paso a paso
1. Use una caja de cartón ondulado:
Para obtener los mejores resultados, utilice una caja nueva y de tamaño suficiente para que el material de protección del producto rodee completamente el contenido. Si la caja ya ha sido usada, retire las etiquetas antiguas y cualquier otra marca de envío. En ningún caso exceda el peso bruto máximo establecido para la caja, que suele estar impreso en la solapa inferior.
2. Prepare la protección interna:
Para proteger adecuadamente el contenido del paquete, envuelva cada artículo por separado. Los artículos frágiles han de ir protegidos entre sí y separados de los ángulos y laterales de la caja para evitar daños.
Pueden utilizarse distintos materiales para la protección del producto, entre ellos:
- Plástico con cápsula de aire (burbujas).
- Bolas de poli estireno expandido (pueden no ser adecuadas para productos pesados que puedan moverse durante el transporte).
- Espuma (se dispara en el interior de la caja y forma un molde protector alrededor del contenido).
- Divisores de cartón ondulado.
- Papel (papel kraft o periódico arrugado).
- Utilice suficiente material de protección para asegurarse de que el contenido no se mueva al agitar la caja.
Nota: Los objetos frágiles requieren embalajes especiales para su seguridad durante el envío.
3. Cierre la caja con seguridad:
El cierre es tan importante como el material de protección. Para obtener los mejores resultados, utilice uno de estos tipos de cinta:
Cinta de plástico o reforzada con nylon, sensible a la presión. No utilice cinta pegante, celofán, cordel ni envoltorios de papel.
4. Utilice el etiquetado adecuado:
Para que la entrega sea rápida y eficiente, recuerde los siguientes puntos al preparar la etiqueta de dirección de su paquete.
Internacional
- Incluya siempre el código postal del destinatario junto con la dirección postal completa. En envíos internacionales, incluya nombre de contacto, número telefónico y código postal.
- Coloque la identificación en la parte superior de la caja. Para evitar confusiones, coloque una sola identificación de dirección en la caja. Si utiliza un sobre, colóquelo en la misma superficie de la caja que la etiqueta de la dirección.
- No coloque la identificación sobre una costura, ni encima de la cinta adhesiva.
- Retire o tache cualquier identificación o marca anterior si la caja ya ha sido utilizada.
- Incluya siempre su dirección completa de remite, incluyendo la dirección postal y código postal. En envíos internacionales, incluya nombre de contacto y número telefónico.
Reglas
- Use una caja de cartón rígido con las solapas intactas.
- Envuelva cada artículo por separado.
- Utilice material especial para protección del producto.
- Utilice cinta adhesiva resistente diseñada para empacar.
- No utilice cordel ni envoltorios de papel.
- Coloque una sola etiqueta de dirección con las direcciones completas de destino y de remitente.
- Coloque un duplicado de la etiqueta en el interior del cartón.
Procedimientos paso a paso
1.Use una caja de cartón ondulado:
Para obtener los mejores resultados, utilice una caja nueva y de tamaño suficiente para que el material de protección del producto rodee completamente el contenido. Si la caja ya ha sido usada, retire las etiquetas antiguas y cualquier otra marca de envío. En ningún caso exceda el peso bruto máximo establecido para la caja, que suele estar impreso en la solapa inferior.
2.Prepare la protección interna:
Para proteger adecuadamente el contenido del paquete, envuelva cada artículo por separado. Los artículos frágiles han de ir protegidos entre sí y separados de los ángulos y laterales de la caja para evitar daños.
Pueden utilizarse distintos materiales para la protección del producto, entre ellos:
- Plástico con cápsula de aire (burbujas).
- Bolas de poliestireno expandido (pueden no ser adecuadas para productos pesados que puedan moverse durante el transporte).
- Espuma (se dispara en el interior de la caja y forma un molde protector alrededor del contenido).
- Divisores de cartón ondulado.
- Papel (papel kraft o periódico arrugado).
- Utilice suficiente material de protección para asegurarse de que el contenido no se mueva al agitar la caja.
Nota: Los objetos frágiles requieren embalajes especiales para su seguridad durante el envío.
3.Cierre la caja con seguridad:
El cierre es tan importante como el material de protección. Para obtener los mejores resultados, utilice uno de estos tipos de cinta:
Cinta de plástico o reforzada con nylon, sensible a la presión. No utilice cinta pegante, celofán, cordel ni envoltorios de papel.
4.Utilice el etiquetado adecuado:
Para que la entrega sea rápida y eficiente, recuerde los siguientes puntos al preparar la etiqueta de dirección de su paquete.
Internacional
- Incluya siempre el código postal del destinatario junto con la dirección postal completa. En envíos internacionales, incluya nombre de contacto, número telefónico y código postal.
- Coloque la identificación en la parte superior de la caja. Para evitar confusiones, coloque una sola identificación de dirección en la caja. Si utiliza un sobre, colóquelo en la misma superficie de la caja que la etiqueta de la dirección.
- No coloque la identificación sobre una costura, ni encima de la cinta adhesiva.
- Retire o tache cualquier identificación o marca anterior si la caja ya ha sido utilizada.
- Incluya siempre su dirección completa de remite, incluyendo la dirección postal y código postal. En envíos internacionales, incluya nombre de contacto y número telefónico.
¿Cómo debe sellar su empaque?
El empaque debe permitir la adhesión de la etiqueta de identificación del envío, sin que dañe o afecte el contenido de la caja de envío.
Asegúrese de que no haya esquinas puntiagudas o protuberantes o filos, después selle la caja de cartón de manera segura aplicando tres cintas adhesivas de plástico de 6 cms en la parte superior, así como también en la parte inferior de la caja de cartón y a lo largo de los lados de la caja para afianzarlos entre si.
Entre más pesado sea el envío, más cinta necesitará. No se deben utilizar papel de envoltura, cintas de celofán casera, masking tape, cintas activadas por agua, cuerdas o cordones.
Recuerde: Antes de sellar su envío, ponga una lista dentro del mismo, indicando el contenido, la dirección y el teléfono tanto del remiten como del destinatario.
¿Cómo identificar su envío?
Es imprescindible registrar la caja con una etiqueta de identificación para cada caja reflejando los siguientes datos:
- El nombre del cliente,
- Ciudad origen,
- Ciudad de destino,
- Número de guía de porte.
Si hay más de una caja debe pegar la etiqueta de identificación a cada una de las cajas, e indicar la secuencia de cajas. Máximo de cajas asociadas a una misma guía de porte hasta 5.
No adhiera la etiqueta de identificación en las esquinas de caja o en los vértices de unión de la misma.
No arrugue la etiqueta de identificación cuando la pegue a la caja.
Recuerde: El Embalaje es exclusiva responsabilidad del cliente, como consecuencia le sugerimos lo siguiente:
- Utilice una caja nueva.
- Envuelva cada caja por separado.
- Utilice material especial para protección del producto y cinta adhesiva resistente diseñada para embalar.
- Seleccionar una caja adecuada al tamaño del producto a embalar y no exceder su capacidad.
- Considerar el peso máximo a transportar
- Cierre la caja con seguridad, es tan importante como el material de protección.
- Utilice cinta de embalar.
- No utilice pega, cordel o envoltorios de papel.
¿Cómo llenar la Guía de Porte?
La Guía de Porte debe contener todos los datos solicitados, de esta forma se garantiza un servicio efectivo. El Libro de Ciudades y Poblaciones es una guía para el Cliente, ya que contiene todas las Ciudades y Poblaciones a nivel nacional en donde DOMESA presta sus servicios. Cada Ciudad y/o Población posee sus correspondientes Códigos y la frecuencia de recogida (días a la semana) en que se presta el servicio. Con esta herramienta el Cliente puede llenar adecuadamente sus Comprobantes de Servicio evitando de esta manera errores en las ciudades origen y destino.
Si desea saber cómo llenar correctamente el comprobante de servicio vea imagen.
NOTA: Verificar previamente coincidencia del Nro. de precinto (letra y número) registrado en la guía de porte con la del sobre o paquete.
¿Cómo se clasifica el envío?
Clasificación del Envío
Es importante determinar si se trata de un envío de documentos (sobres) o de paquetes, puesto que las tarifas correspondientes:
- Para Servicio Nacional la Tarifa es única
- Para Servicio Internacional las tarifas son distintas, depende según la zona de destino.
Sobres
Un sobre incluye cualquier comunicación escrita, mecanografiada o impresa, sin valor comercial. Esta definición incluye cartas, memorando, listados o cualquier otro tipo de documentación y/o papelería, siempre y cuando pese menos de 500 gramos.
Dichos documentos deben estar debidamente sellados dentro de un sobre de manila de tamaño oficio como máximo.
Paquetes
Todo envío que no constituya un sobre será considerado como un paquete y la tarifa se cobrará de acuerdo al peso del mismo. Aquí se incluye todo tipo de encomiendas, paquetes, cajas, bultos, muestras, etc. Es importante que no se embalen artículos prohibidos.
Todos los envíos deberán estar empacados adecuadamente y deben estar claramente rotulados con la dirección del destinatario y la del remitente, que deben coincidir con la anotada en la guía que acompaña el envío.
Elección de la Tarifa
Después de determinar el tipo de servicio deseado, ubique la tarifa correspondiente en la fila de acuerdo al peso y tipo de envío.
El peso que sirve de base para determinar la tarifa a cobrar para cualquier paquete es el peso real o el peso volumétrico, tomándose siempre el que resulte mayor. La tarifa incluye únicamente el valor de transporte hasta su destino final.
¿Cuál es el uso del sobre N° 3?
Características:
- Peso máximo de 500 gramos.
- Se emplea solo para envíos de documentos.
Nota:
En caso de volúmenes mayores a 10 guías de porte el empleado podrá solo firmar y colocar el Nro. de empleado a cada guía.
El cliente deberá desglosar la guía de porte:
- Original: Remitente
- Copia N°2: Empleado Domesa
- Copia N°3 y 4: Dentro del bolsillo del envase o paquete (Prueba de entrega y destinatario).
El destinatario verifica que el número de sobre o precinto (letra y número) coincida con el reflejado en la guía de porte.
Absténgase de recibir el sobre o paquete si presenta signos de violación o si no coincide el número del sobre o precinto con el reflejado en la guía de porte.
¿Cuál es el uso del sobre N° 8?
Características:
- Peso máximo de 500 gramos.
- Se emplea solo para envíos de documentos.
Nota:
En caso de volúmenes mayores a 10 guías de porte el empleado podrá solo firmar y colocar el Nro. de empleado a cada guía.
El cliente deberá desglosar la guía de porte:
- Original: Remitente
- Copia N°2: Empleado Domesa
- Copia N°3 y 4: Dentro del bolsillo del envase o paquete (Prueba de entrega y destinatario).
El destinatario verifica que el número de sobre o precinto (letra y número) coincida con el reflejado en la guía de porte.
Absténgase de recibir el sobre o paquete si presenta signos de violación o si no coincide el número del sobre o precinto con el reflejado en la guía de porte.
¿Cuál es el uso del envase N° 10?
Características:
- Peso máximo de 2 kilogramos.
- Se emplea para el envío de documentos y resguardo de paquetes.
Nota:
En caso de volúmenes mayores a 10 guías de porte el empleado podrá solo firmar y colocar el Nro. de empleado a cada guía.
El cliente deberá desglosar la guía de porte:
- Original: Remitente
- Copia N°2: Empleado Domesa
- Copia N°3 y 4: Dentro del bolsillo del envase o paquete (Prueba de entrega y destinatario).
El destinatario verifica que el número de sobre o precinto (letra y número) coincida con el reflejado en la guía de porte.
Absténgase de recibir el sobre o paquete si presenta signos de violación o si no coincide el número del sobre o precinto con el reflejado en la guía de porte.
¿Cuál es el uso del envase N° 12?
Características:
- En Domesa lo permitido es solo hasta 30 kilos. (Aunque la bolsa marque peso máximo 55 kilos).
- Se emplea para el resguardo de paquetes.
Nota:
En caso de volúmenes mayores a 10 guías de porte el empleado podrá solo firmar y colocar el Nro. de empleado a cada guía.
El cliente deberá desglosar la guía de porte:
- Original: Remitente
- Copia N°2: Empleado Domesa
- Copia N°3 y 4: Dentro del bolsillo del envase o paquete (Prueba de entrega y destinatario).
El destinatario verifica que el número de sobre o precinto (letra y número) coincida con el reflejado en la guía de porte.
Absténgase de recibir el sobre o paquete si presenta signos de violación o si no coincide el número del sobre o precinto con el reflejado en la guía de porte.